サービスに対するご意見・ご要望（苦情対応制度）

社会福祉法人萌には、「苦情対応制度」があります。
より利用しやすいサービスづくりのため、是非ご活用ください。

苦情、不満、提案、要望等があるときは、職員にお申し出ください。
職員に言いにくいときは、法人事務局へご相談ください。
FAXや郵送での受け付けも可能です。（ご意見シートをご利用ください）

各事業所職員もしくは法人事務局まで。

法人事務局

0743-54-0821（受け付け時間／月～金曜日 9：00～17：00）

必要に応じて、事務局から第三者委員※へおつなぎすることもできます。
※第三者委員とは？… 中立的な立場で、苦情などの解決に関わる担当者です。
いただいたご意見について、担当者に確認をします。
該当施設や担当者と、話し合いの場をもちます。
場合によっては、第三者委員に入ってもらうこともできます。
話し合いの継続や、サービス内容の変更などを通して、解決をはかります。
結果は、ご意見をくださった方へご報告するほか、法人内の他の施設へも報告し、
社会福祉法人萌全体のサービスの向上に活かします。
※施設、第三者委員に苦情を申し出にくい場合、奈良県運営適正化委員会、奈良県に相談することもできます。

これは代表的な、解決までの流れです。ご意見の内容などによって、解決までに行う内容は異なります。

平成17年11月に苦情処理規程を制定し、苦情対応を制度化しその対応にあたってきました、苦情内容は下表のとおりです。
現在、苦情対応の第三者委員は2名選任しており、これまでに第三者委員に付託した件数は1件です。
下記の件はすべて解決しております。

	スタッフの対応	ホームヘルプサービス内容	法人のサービス内容	メンバー間の問題	要望	その他	合計
平成18年度	4						4
平成19年度	3	1		2			6（※注1）
平成20年度	6	1	1	1		1	10（※注2）
平成21年度	0	1		1	1		3
平成22年度	1						1
合計	14	3	1	4	1	1	24